CARTA DEI SERVIZI

CARTA DEI SERVIZI
CENTRI AMBULATORIALI DI RIABILITAZIONE
(Rev 4 del 01/10/2024)

INDICE

1- presentazione del centro, scopo e finalità del servizio
2- organigramma
3- diritti e doveri degli utenti
4- qualità - impegni e programmi organizzazione e strumenti aziendali della qualità
5- elenco delle prestazioni erogate
6- modalità di accesso
7- costi, tempi e modalità di pagamento


1. PRESENTAZIONE DEL CENTRO, SCOPO E FINALITÀ DEL SERVIZIO

I Centri Salus sono una realtà sanitaria presente sul territorio dal 1982 interamente dedicata al servizio della salute: prevenzione, diagnosi e terapia.
I centri Salus sono un Ambulatorio di rieducazione e recupero funzionale, accreditati e convenzionati con la Regione Marche che erogano prestazioni sanitarie sia in regime di accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale sia in regime privato.
L’attività dei Centri si ispirano e si indirizzano al più rigoroso rispetto delle norme etiche, morali, professionali, sanitarie e giuridiche inerenti l’esercizio della medicina in tutte le sue articolazioni. Il comportamento di tutti gli operatori si attiene al massimo rispetto del codice deontologico attraverso l’adesione ai fondamentali canoni del rispetto dei diritti universali dell’uomo, alla più completa conoscenza dei problemi del rapporto tra le strutture sanitarie ed i pazienti.
La struttura opera presso i locali di SS 76 n.5 60033 Chiaravalle e di Via del Commercio n.60 60127 Ancona, autorizzati all’esercizio di tale attività.
L’erogazione dei servizi ai pazienti-utenti avviene nel rispetto di alcuni principi fondamentali che, seppur suggeriti dalla normativa specifica, sono alla base dei valori ai quali la struttura si ispira.
• Uguaglianza ed Imparzialità
I centri si impegnano nell’erogazione delle prestazioni ad un rapporto con gli utenti basato sul principio di eguaglianza e del rispetto indipendentemente dalla razza, dal sesso, dalla lingua, dalla religione e dalle idee politiche. Il servizio è dunque garantito a tutti i cittadini e viene erogato in maniera obiettiva ed imparziale.
• Continuità
I servizi e le prestazioni vengono forniti in modo continuativo, assicurando livelli omogenei di assistenza per quanto direttamente riconducibili alla propria sfera di responsabilità.
• Partecipazione
I Centri promuovono delle condizioni per valorizzare e rendere concreta la partecipazione degli utenti nell’erogazione dei propri servizi; reputa, quindi, importante il coinvolgimento degli stessi nella verifica concreta delle capacità che hanno i servizi di soddisfare le esigenze per cui vengono erogati.
• Efficienza ed Efficacia
Il Centro garantisce l’efficienza organizzativa attraverso l’attivazione di percorsi e procedure gestionali in grado di garantire l’utilizzo ottimale delle risorse umane e tecnologiche e l’efficacia tecnica attraverso lo sviluppo della ricerca e dell’innovazione scientifica.

2. ORGANIGRAMMA
Vedi immagine allegata

3. DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI

I DIRITTI
Il paziente ha diritto:
• di ricevere informazioni corrette e puntuali riguardo l’organigramma dell’ambulatorio, diritti ed i doveri dell’utente ben esplicitati, elenco delle prestazioni erogabili in modalità di accesso, orari di accesso, costi, tempi e modalità di pagamento;
• di ricevere rispetto e cortesia dal personale della struttura;
• di usufruire di locali accoglienti, sanificati ed idonei agli scopi;
• di essere trattati da personale qualificato e laureato in base alle attuali evidenze scientifiche;
• di essere trattati negli orari indicati ed essere preavvisati di eventuali spostamenti;
• di ricevere notizie che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente informato prima di essere sottoposto a terapie od interventi: tali informazioni debbono concernere anche i possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento. Ove il sanitario raggiunga il motivato convincimento dell’impossibilità o dell’inopportunità di una informazione diretta, la stessa dovrà essere fornita ai familiari o a coloro che esercitano potestà tutoria;
• ha diritto di proporre reclami che debbono essere sollecitamente esaminati, ed essere
tempestivamente informato sull’esito degli stessi.
•
I DOVERI
La diretta partecipazione all’adempimento di alcuni doveri è la base per usufruire pienamente dei
propri diritti. L’impegno personale ai doveri è un rispetto verso la comunità sociale e i servizi
sanitari usufruiti da tutti i cittadini. Ottemperare ad un dovere vuol dire anche migliorare la qualità delle prestazioni erogate da parte dei servizi sanitari.
Il cittadino malato quando accede in una struttura sanitaria:
• è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella
comprensione dei diritti degli altri utenti, con la volontà di collaborare con il personale medico,
fisioterapico e con il personale della sede sanitaria in cui si trova;
• è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all’interno
della struttura al fine di permettere lo svolgimento della normale attività
terapeutica;
• deve evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri;
• deve rispettare il divieto di fumare. Il rispetto di tale disposizione è un atto di accettazione della presenza degli altri e un sano personale stile di vivere nella struttura;
• deve rispettare gli orari previsti nella struttura sanitaria nella quale si accede. Le prestazioni
sanitarie richieste in tempi e modi non corretti determinano un notevole disservizio per tutta
l’utenza.


4. QUALITA’ - IMPEGNI E PROGRAMMI ORGANIZZAZIONE E STRUMENTI AZIENDALI DELLA QUALITÀ

La scelta strategica della Direzione è stata quella di non limitarsi all’istituzione di un Responsabile della Qualità all’interno dell’Azienda al solo fine di ottemperare agli obblighi di legge, bensì adottare uno strumento affidabile sul piano organizzativo e gestionale per raggiungere gli scopi sotto indicati:
 Coinvolgimento degli operatori nel cambiamento;
 Predisposizione di percorsi formativi specifici per tutti gli operatori;
 Orientamento ed uniformità dei comportamenti;
 Miglioramento della comunicazione tra operatori all’interno dell’azienda e tra azienda e
ambiente esterno;
 Aumento dell’efficienza e dell’efficacia;
 Definizione degli obiettivi dell’organizzazione;
 Miglioramento della gestione dei processi ed esiti
 Acquisizione degli elementi per scegliere la politica della qualità sulla base di una attenta analisi dei punti critici del sistema;
 Miglioramento della percezione della qualità.

POLITICA PER LA QUALITÀ

La Direzione dei Centri Salus si è prefissata di assicurare la conformità dei servizi offerti ai requisiti
tecnici e di qualità specificati, in modo da soddisfare nella misura migliore le aspettative del
paziente/utente.
L’obiettivo primario è la completa soddisfazione delle esigenze ed aspettative del cliente e quindi di
conseguire e mantenere una primaria reputazione in fatto di Qualità del servizio erogato.
L’impegno profuso dalla nostra azienda e dalla sua organizzazione al fine di perseguire tale
obiettivo viene assicurato attraverso:
 Una chiara definizione dei compiti e delle responsabilità a tutti i livelli;
 La fattiva partecipazione di tutti i collaboratori;
 La piena consapevolezza di tutti i collaboratori di essere parte integrante ed attiva dell’azienda;
 La definizione di adeguate e dettagliate procedure indicanti le metodiche di attuazione di processi gestionali ed operativi;
 La formazione continua a tutti i livelli;
 Il monitoraggio costante della qualità del servizio erogato ai fini del continuo miglioramento
delle prestazioni;
 L’attuazione di adeguate Azioni Preventive e Correttive per anticipare, individuare e risolvere
eventuali problemi legati ai disservizi, sentita anche quale opportunità per cogliere momenti di miglioramento;
 L’allineamento continuo dei protocolli di trattamento agli standard definiti dalle
Società Scientifiche e dalle Organizzazioni Sanitarie italiane ed internazionali;
 La politica della qualità dell’Azienda viene formalizzata in uno specifico documento fornito a tutto il personale e agli utenti, per garantire la sua diffusione e comprensione a tutti i livelli gerarchici.


STANDARD, IMPEGNI E OBIETTIVI
Standard di qualità
REQUISITO DI QUALITÀ INDICATORE STANDARD
Accessibilità alle strutture Presenza di pannelli con pianta della
struttura
Abbattimento delle barriere
architettoniche SI
Identificazione degli operatori Ogni operatore è identificato mediante un
cartellino di riconoscimento SI
Rispetto della privacy Richiesta del consenso informato al
trattamento dei dati personali ed
applicazione di specifiche procedure atte
a garantire la riservatezza dei dati
personali del paziente in base alla
normativa vigente. SI
Tecnologie Tutti gli impianti e le apparecchiature
sono sottoposte ad un programma di
manutenzione/verifica periodica che ne
garantisce la corretta funzionalità e
l’utilizzo in sicurezza da parte degli
operatori. SI
Formazione/addestramento
degli operatori Analisi annuale del fabbisogno formativo
Piano annuale di formazione
Registrazione dell’attività formativa in
una scheda individuale.
Procedure di inserimento/affiancamento
del personale addetto all’assistenza neo
assunto. SI
Rilascio documentazione Consegna della documentazione entro 7 giorni dalla richiesta SI
Possibilità di segnalazione di
reclami Procedura per segnalare eventuale reclami SI
Verifica della soddisfazione
degli utenti Distribuzione agli utenti di questionari di
valutazione del trattamento ricevuto e per
effettuare osservazioni//suggerimenti.
Presenza di cassette dove inoltrare in
forma anonima i questionari compilati.
Analisi periodica delle informazioni
raccolte da parte della Direzione
SI


Impegno: la certificazione di qualità e l’accreditamento
Mantenere il Sistema Qualità secondo le norme della LG 21/2016 nelle strutture certificate.
Alla luce di quanto enunciato nelle politiche per la qualità il Centro Salus crede
fermamente nell’accreditamento come strumento di promozione e miglioramento della qualità.


5. I NOSTRI SERVIZI
A seguito di un infortunio, di un’operazione chirurgica, di un incidente oppure dopo un periodo di allettamento, la persona può perdere delle funzioni o delle abilità come ad esempio correre o riuscire a praticare nel migliore dei modi uno sport, ma anche abilità di base come camminare ed eseguire le normali attività di vita quotidiana. Il fisioterapista, attraverso esercizi mirati e tecniche specifiche, aiuta la persona a recuperare le abilità perse.

TERAPIA MANUALE INDIVIDUALE
• chinesiterapia
• rieducazione posturale globale (secondo Mezieres, secondo Suchard)
• Massoterapia:
o massaggio decontratturante / massaggio connettivale / massaggio riflessogeno /
massaggio trasverso profondo / massaggio sportivo
o linfodrenaggio (con e senza bendaggio)
• Bendaggi:
o neuromuscolare (kinesio taping) / funzionale / compressivo
TERAPIE FISICHE STRUMENTALI

• Elettroterapia (Correnti alternate a bassa e media frequenza, utilizzate a scopo analgesico):
- Correnti interferenziali
- Corrente diadinamica
- TENS (Transcutaneous Electrical Nerve Stimulation)

• Ionoforesi
• Elettrostimolazione muscolare con corrente faradica / con corrente esponenziale / con corrente di Kotz
• Laserterapia
• Magnetoterapia
• Onde d’urto radiali
• Tecarterapia
• Ultrasuonoterapia


6. MODALITA’ DI ACCESSO

Gli orari

Apertura
Lunedì – Venerdì: 8.00 – 12.00 / 15.00 – 19.00

La prenotazione

Per la prenotazione i clienti possono accedere alla struttura negli orari di servizio dichiarati con le seguenti modalità:
Front office: SS 76 N.5 Chiaravalle e Via del Commercio 60 Ancona (dalle 8.00 a 12.00 e dalle 15.00 alle 19.00)
Telefono: Il servizio telefonico di informazione e prenotazione è a disposizione dei pazienti: 071/743022 Chiaravalle e 071/85696 Ancona (Lu-Ve: 8.00-12.00/15.00-19.00)
Mail: info@centrisalus.it

All’atto della prenotazione al Paziente vengono fornite tutte le istruzioni, sia verbali sia scritte, per poter effettuare le prestazioni. Informiamo, inoltre, il paziente che durante o al termine dei trattamenti fisioterapici potrà usufruire di un consulto gratuito con l’ortopedico.
Il personale è in grado di aiutare gli utenti a risolvere i problemi inerenti i servizi erogati all’interno della struttura, ad ascoltare e comprendere le aspettative e i bisogni degli stessi individualmente o con il supporto del personale Medico e paramedico presente.
Gli Utenti sono invitati a comunicare eventuali disdette con almeno 24 ore di anticipo rispetto alla data di appuntamento.
L’accesso ai servizi viene effettuato tramite il personale del front office tramite le seguenti modalità:
Se il paziente è in possesso di idonea prescrizione medica viene programmato direttamente secondo le modalità stabilite dal medico prescrittore; se non è in possesso di una prescrizione medica viene invitato a rivolgersi ad un medico specialista fisiatra o ortopedico per stabilire gli obiettivi del trattamento ed i mezzi più idonei per raggiungerlo.
Prima di iniziare la seduta fisioterapica il paziente prenderà visione dell’informativa sulla privacy e delle informazioni relative al trattamento che dovrà effettuare, prestando consenso informato scritto.
I consensi firmati dai pazienti vengono conservati digitalmente. Giornalmente si effettua il backup per il salvataggio dei dati.

7. COSTI, TEMPI E MODALITA’ DI PAGAMENTO

Listino delle prestazioni

Trattamenti individuali con fisioterapista (massaggio, linfodrenaggio, trattamento manuale, rieducazione posturale, rieducazione funzionale, training ed addestramento)
20 min: 20,00 €
30 min: 25,00 €
50 min: 40,00 €

Rieducazione funzionale/rieducazione posturale
10 sedute da 40 minuti: 250,00 €

Terapia fisica:
Laser a scansione: 10,00 €
Laser Yag : 20,00 €
Laser CO2 : 30,00 €
Tecarterapia: 25,00 €
Magnetoterapia-Ionoforesi-Ultrasuono fisso e in immersione: 10,00 €
Ultrasuonoterapia: 15,00 €
TENS e diadinamiche: 10,00 €
Onda d’urto: 60,00 €
FREMS: 20,00 €
Magnetrom : 20,00 €

Terapia domiciliare:
45 min: 40,00 €

Tempi e modalità di pagamento

Il corrispettivo per il trattamento deve essere saldato prima dell’erogazione dello stesso.


Tutte le prestazioni sanitarie sono esenti IVA